Migliorare la Pianificazione Visite con il Nicma Organizer: il Caso di Successo di WBA Spa
WBA Spa è una holding di partecipazioni focalizzata su PMI italiane ed europee, che occupano posizioni di leadership nei rispettivi settori e con grande potenziale di crescita.
Le esigenze del Cliente:
Il cliente, proprietario di aziende che vendono arredamenti e prodotti da esterni, desiderava pianificare agli agenti le visite a cliente per recuperare informazioni sui prodotti richiesti ed organizzare, in un secondo momento, i sopralluoghi tecnici per garantire la soddisfazione dei clienti.
Le Soluzioni:
Abbiamo implementato il Nicma Organizer per ridurre i tempi di pianificazione delle visite a cliente. Il software (all’atto della ricezione della chiamata del cliente) mostra le prime disponibilità degli agenti in una determinata zona, migliorando così la gestione degli appuntamenti e dei sopralluoghi tecnici, riducendo i tempi di risposta e di presa appuntamento e aumentando l’efficienza operativa.
I Risultati:
Grazie a queste soluzioni, WBA ha ottimizzato il processo di pianificazione degli appuntamenti, migliorando l’efficienza operativa e garantendo un servizio rapido e organizzato. Questo ha permesso a WBA di stabilire ulteriormente la sua posizione di leader, offrendo ai clienti un servizio di alta qualità e tempestività.
