WBA S.P.A. – Ottimizzazione delle visite commerciali con Nicma Organizer

Indice

Le esigenze del cliente

Le soluzioni proposte

I risultati ottenuti

WBA Spa è una holding italiana con un portafoglio di partecipazioni in PMI italiane ed europee, focalizzate in mercati verticali di nicchia con grande potenziale di espansione. Tra le controllate vi sono aziende specializzate nella produzione e vendita di arredamento per esterni, settore in forte crescita grazie alla domanda di spazi outdoor funzionali e design-oriented, sia in ambito domestico che contract.

Secondo dati di Statista, il mercato globale dell’arredamento outdoor ha superato i 19 miliardi di euro nel 2023, con una crescita annua stimata intorno al 5% fino al 2027. In questo scenario, la capacità di fornire un servizio rapido e personalizzato è un vantaggio competitivo determinante.

Le Esigenze del Cliente

Il team WBA ha manifestato la necessità di:

  • Ottimizzare la pianificazione delle visite commerciali da parte degli agenti;

  • Raccogliere informazioni strutturate dai clienti finali nella prima fase di contatto;

  • Organizzare i sopralluoghi tecnici in modo tempestivo e coordinato;

  • Ridurre i tempi di risposta dalla richiesta cliente all’effettivo appuntamento;

  • Migliorare la customer experience con un servizio più efficiente e professionale.

Le visite commerciali sono infatti un punto critico nel settore arredo outdoor, dove ogni progetto è spesso su misura e richiede sopralluoghi preliminari.

Analisi

Le soluzioni proposte

Per rispondere a queste esigenze, Nicma Company ha implementato il Nicma Organizer, una piattaforma smart per la gestione e assegnazione automatizzata delle visite.

Le funzionalità chiave introdotte sono:

  • Visualizzazione in tempo reale delle disponibilità degli agenti per zona geografica;

  • Integrazione con il CRM per associare ogni chiamata cliente a una visita commerciale o tecnica;

  • Sistema automatizzato per l’assegnazione intelligente degli appuntamenti, che riduce il margine di errore umano e velocizza l’intero processo;

  • Miglioramento dell’efficienza operativa, evitando sovrapposizioni o inefficienze nelle agende degli agenti.

McKinsey ha evidenziato che l’automazione nei processi di sales planning può aumentare la produttività degli agenti fino al 20% e ridurre del 30% il time-to-contact rispetto ai flussi manuali.

CRM su misura

CRM

Nicma Organizer

Soddisfazione

I Risultati ottenuti

I benefici misurati da WBA a seguito dell’introduzione del Nicma Organizer includono:

  • Riduzione drastica dei tempi di pianificazione, con maggiore reattività alla richiesta cliente;

  • Aumento dell’efficienza degli agenti sul territorio, grazie alla pianificazione intelligente;

  • Migliore coordinamento tra parte commerciale e tecnica, che si traduce in installazioni e preventivi più precisi e tempestivi;

  • Incremento della customer satisfaction, grazie a un servizio percepito come più organizzato e professionale.

La sinergia tra innovazione tecnologica e organizzazione commerciale ha rafforzato la posizione di WBA Spa nel mercato e aumentato il valore percepito del servizio offerto.

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